顧客理解を制する者がホームページ制作を制する

2024.10.14

ホームページ制作における顧客理解とは

ホームページ制作における顧客理解とは、顧客のニーズ、課題、期待を深く知るためのプロセスを指します。

具体的には、ターゲットとなる顧客がどのような問題を抱えているのか、どのような情報やサービスを求めているのかを分析し、その結果に基づいてデザインやコンテンツ、機能を最適化します。

顧客が何を望んでいるかを理解することで、訪問者にとって使いやすく、魅力的なサイトになり、結果的に成果の出るホームページを制作することができます。

顧客理解の重要性

顧客理解が重要な理由は、ホームページ制作の成功に直結するからです。

顧客のニーズ、課題、期待を深く理解することで、ユーザーが求めるコンテンツや機能を適切に提供でき、サイトの使いやすさや満足度を高めることができます。
これにより、訪問者が目標とするアクション（問い合わせ、購買、登録など）をスムーズに行えるようになり、結果としてお問い合わせ率が向上します。また、顧客の期待に応えることで、サイトの信頼性が増し、リピート訪問や顧客満足度の向上が期待できます。

顧客理解のないサイトは、見づらく使いにくいものとなり、訪問者がすぐに離脱してしまう可能性があります。
離脱率の高いサイトは、Googleから質の低いサイトと判断され、SEOの観点でも不利に働く恐れがあります。

発信者側が提供したい情報だけでなく、訪問者が求める情報をしっかりと理解することが、質の高いホームページを制作するために必要です。

顧客理解を深めるためのステップ

ここまでの話で、顧客理解の重要性を感じていただけたかと思います。
では、具体的にどのように顧客理解を進めればよいのか、そのステップを紹介します。

1.顧客に直接聞く

この記事を読んでいる方の多くは、個人事業主や中小企業の方だと思います。そんな方々にぜひお勧めしたいのが、「顧客に直接聞く」ことです。

個人事業主や中小企業では、既に関係性がある顧客に対して、現在抱えている悩みや課題を直接ヒアリングするのが最も効果的です。実際の「生の声」に勝るものはありません。

そのリアルな声を基に、ターゲットとする顧客の悩みや課題を把握し、それをホームページ制作に活かしましょう。顧客ごとに異なる悩みや課題があるかもしれませんが、複数の顧客にヒアリングを行うと、共通の課題が見えてくることがあります。

それを基に「自社のサービスでこのような解決策を提供できる」とアピールすれば、ターゲットに刺さる内容になるでしょう。こうして、顧客が求める情報を的確に届けることができるのです。

2.ツール、データの活用

ツールやデータの活用は、顧客理解を深めるために非常に効果的です。
具体的には、以下のツールを使用します。（初心者向け）

【使用するツール】
・Google Analytics
・Google Search Console
・ラッコキーワード

・Google Analyticsについて

Googleアナリティクスでは、訪問者がどのページにアクセスし、どのページで離脱しているかを確認できます。
これにより、顧客がどのコンテンツに興味を持っているか、またはどの部分で問題を感じているかがわかります。
訪問者の行動を通じて、顧客が何を求めているのかを理解する手助けとなります。

・Google Search Consoleについて

Googleサーチコンソールでは、訪問者がどのような検索キーワードでサイトにアクセスしているかを把握できます。
このデータを分析することで、顧客が何を求めているのか、どのような課題を抱えているのかを理解し、それに応じたコンテンツの改善や追加が可能です。

・ラッコキーワード

ラッコキーワードは、メインキーワードに対する関連キーワードやサジェストワードを表示します。
これにより、ユーザーが検索エンジンでどのような言葉やフレーズを使って情報を探しているのかを知ることができます。顧客が具体的にどのようなニーズや課題を抱えているのかをキーワードの傾向から把握し、コンテンツ制作に活かすことができます。

3.Yahoo!知恵袋

Yahoo!知恵袋にはさまざまな質問が投稿されており、特定の業界やテーマに関連する質問を探すことで、顧客が抱えている疑問や悩みを具体的に知ることができます。これにより、顧客のニーズや関心を理解し、コンテンツやサービスを改善する手助けになります。

顧客理解がホームページ制作に与える長期的なメリット

顧客理解がホームページ制作に与える長期的なメリットは、お問い合わせ率や顧客満足度の向上につながり、訪問者が求める情報を的確に提供できるため、リピート率も高まります。
また、顧客ニーズに沿ったコンテンツはSEO効果が持続し、検索流入が安定します。
ブランド信頼性も強化され、ファンやリピーターの獲得が期待できます。
さらに、ターゲットに合った情報提供によりマーケティングのコストが削減され、顧客ニーズの変化に迅速に対応できます。
これにより、競争優位性を長期的に確保することができます。